Condiciones generales de compra
AZAHAARA
Cambios y devoluciones
Política de Desistimiento y Devoluciones para Productos Digitales
Cómo devolver un producto
Gracias por tu compra en Azahaara.com. Nos esforzamos por brindar productos digitales de alta calidad y queremos asegurarnos de que estés satisfecho/a con tu compra. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones específica para productos digitales:
- Reembolsos para productos digitales:
◦ Si no estás satisfecho/a con tu compra de un producto digital, puedes solicitar un reembolso dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. - Criterios de elegibilidad:
◦ Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con los siguientes criterios:
a) No debes haber descargado el producto digital o accedido a él.
b) No debes haber solicitado modificaciones o personalizaciones específicas al producto.
c) En la condición de ser un Producto 100% personalizado, es importante contactarse con nosotros primero para coordinar hasta qué punto trabajaremos y empezar a negociar la devolución parcial o total de forma justa para ambas partes. - Proceso de solicitud de reembolso:
◦ Para solicitar un reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o el formulario de contacto en nuestro sitio web.
◦ Proporciona la información de tu pedido, incluido el número de pedido y el motivo de la solicitud de reembolso. - Proceso de reembolso:
◦ Una vez que hayamos recibido y revisado tu solicitud de reembolso, te notificaremos la aprobación o denegación del mismo.
◦ Si se aprueba tu solicitud, te reembolsaremos el monto total de tu compra a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.
◦ El reembolso puede demorar hasta 30 días hábiles en procesarse y aparecer en tu cuenta. - Excepciones:
◦ No se realizarán reembolsos para productos digitales que hayan sido descargados/instalados o a los que se haya accedido.
◦ No se ofrecerán reembolsos para productos digitales personalizados o modificados según tus especificaciones. - Soporte y asistencia técnica:
◦ Si tienes algún problema técnico o dificultades para utilizar el producto digital, estaremos encantados de brindarte asistencia técnica para solucionar cualquier inconveniente.
◦ Comunícate con nuestro equipo de soporte técnico a través del correo electrónico o el formulario de contacto en nuestro sitio web, y te responderemos lo antes posible.
Apreciamos tu comprensión y cooperación con nuestra política de devoluciones para productos digitales. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Pago
Métodos de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago:
Momento del cobro
Una vez realizado el pedido, te dará la opción de realizar el pago en ese momento. En el caso de que quieras hacer el pago mas tarde, puedes hacerlo desde el correo que habrás recibido con la confirmación del pedido.
En el caso de que hayas elegido el pago a través de Paypal, el cobro se realizará en el último paso del proceso de compra.
Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.
Compra segura
Utilizamos la certificación SSL para que todos los procesos sean seguros dentro de la web.
A la hora de realizar un pago, es la entidad que corresponda (Redsys, Ceca, Paypal) la que ofrece sus métodos de seguridad para que la compra sea totalmente segura.
Envío
Métodos de envío y coste
Manejamos los tiempos de envío y costes brindados por la empresa de envíos contratada, podrás verificar el coste total de envío y la transportadora en tu historial de pedidos o cuando realizar el proceso de compra.
Estado del pedido
Puedes ver el estado de tu pedido entrando al email de confirmación del pedido y siguiendo las indicaciones que ahí aparecen o ingresando a tu cuenta en la opción de pedidos.